2020年，新冠疫情打乱了所有节奏。
春节后，我们不断收到泰国公司陆续出现物资短缺的情况，客户的邮件一份接着一份，在与客户销售团队的邮件沟通中深切地感受到了他们对泰国公司发货的担忧。
客户业务服务组是公司单独为泰国公司设置，我担任组长，我们不仅负责常规业务发货，新产品开发和新项目开拓，也负责供泰物资工作。泰国公司情况怎么样，哪些重点客户不能受影响，物资链处于什么样的状态，队员们急需我给出答案。2019整个一年，公司针对客户市场进行全面分析并推出多个新项目，2020年初，这几个项目全部获得了终端客户认可，新订单即将来临，接下来就是客户业务服务组将相关资料和市场信息转达至泰国公司，着手生产条件和配套物资，任何一个环节出差错都会影响首次发货。
现实的形势告诉我新项目是疫情期间头等大事，能否按期发出萦绕在心头夜不能寐。时间过的很快，我还清晰地记得2014年7月3日随驻泰团队来到泰国公司，在接下来两年半的相处时间里，我们的配合达到了默契。新项目的挑战一波连着一波，我们都顺利地确保按期发出。记得我们为某品牌的首次发货在包装现场抢货到凌晨三点，大家一边流汗一边面带微笑；记得我们为某品牌发货做印字版面调试，开着皮卡在漂泊大雨的罗勇高速上穿梭，全然忘记了危险。这些画面历历在目，在心中不断根深了一个念头。三月二日，决心为了保住对美发货而拼一把的心思，又一次选择出发。公司担心路途风险不建议出去，但经验告诉我，要完成这些挑战还得靠我们的协作。过来后，对物资环节的梳理，针对现状做相应的调整，优先保住重要客户和新项目首次发货，同时本部做相应的物资保障和研发免费送彩金的技术支持，到四月底基本上梳理通顺，重要客户保住了，物资周转得开了，大家轻松了许多。此时，国际疫情却斗转急下，节节攀高，4月底常规业务出现下滑。
“承诺的事情，必须做到。做不到，就不要承诺。这是做生意的基本，也是最重要的准则”，这是客户向我强调的。从客户那里学到了很多做事的道理。一次因为现场测试数据不对，客户连夜向我询问，我却答不上。客户说了一句让我无地自容的话，那句话至今清晰地记在脑海。“工厂那么小，为什么不能去现场看看。”我清楚地意识到服务这样的大客户，走走形式就能做好、服务到位，是不可能的。以往客户少，业务量不大，可以做的调整空间很大。随着市场的不断扩大，业务几乎翻了一番，大客户对订单保障都要求苛刻，调整的空间一下子少了，需要做的工作却多了。2020年，新项目更像是真的雪中送炭，经过几轮周密安排，新项目的准备和首次发货逐步有了眉目。进入五月，时间难熬起来。出差步入第三月，泰国依然封闭国门，新项目陆续上场压得透不过气。
六年的时间过的很快，陪伴女儿的时间还不及待在泰国公司的时间长。比我更艰难的是其他驻泰管理团队和外派一线工人，他们一干就是六年。做好一件事不难，但是坚持做好一件事难上加难。四月份，北京本部组织一场慰问驻泰员工家属座谈会，有的家属说着说着就流泪了，场面一度感人。对驻泰员工而言，每天当工作的舞台逐步落幕后，家庭的舞台接踵而至，独在异乡的滋味只有经历的人才会懂得。很难想象在这么偏僻的地方，人们做到了不畏艰难，使命必达。经过我们的沟通，北京本部全力协助，到五月底新项目陆续发出，六月将要发出的新项目也准备就绪。新项目的顺利发出，化解了常规业务下滑带来的影响，泰国公司寇彬总经理、李小磊副总经理和他们的驻泰管理团队用汗水和辛劳将确保今年上半年对美出口实现预算年中指标。
安泰超硬 张而立
